Satisfação dos Usuários em relação aos serviços das Bibliotecas da UFPEL

Esse estudo procurou trazer uma alternativa de avaliação dos serviços oferecidos em bibliotecas, principalmente para as universidades públicas. Levando consideração a opinião usuários, procurou-se dar ênfase à satisfação relação aos prestados. Para coletar os dados, foi utilizada adaptação do método libqual que ainda é pouco explorado no Brasil. Sabe-se longevidade instituição pública depende muito da importância mesma dá seus serviços. Com comunidade usuária cada dia mais exigente, surge necessidade se investigar percepções acerca seja quaisquer ambientes. Nesse trabalho, realizado um caso nas bibliotecas universidade pública. Visto ausência sistemática interna pelas Sistema Universidade Federal Pelotas (Sisbi/UFPel), inclua usuários foco discussão, buscou-se por meio desse avaliar mesmos questionário on-line. base nos resultados dessa pesquisa, foram empregadas técnicas estatísticas aferir confiabilidade das informações coletadas. Como principais encontrados possível verificar quais utilizados, perfil público frequenta com maior nível e também menores níveis. Descobriu-se dimensão pesquisa valor afetivo obteve melhores scores avaliação. Por fim, sugeridas melhorias Bibliotecas propõe-se novas pesquisas aplicando comparações avanços futuros.